物业管理服务工作程序
一、目的：
为了保证本公司服务质量，为客户提供优质清洁服务，为客户树立公司品牌形象。
二、适用范围：
适用于公司对外服务，接待及对内工作中各个服务环节控制。
1、礼貌用语：
请、您、谢谢、您好、再见、对不起、没关系。
2、仪态要求：
站态
（1）要自然挺立，目光直视，下巴向前，面部与身体平行。
（2）站立里不可双手插入衣、裤口袋里或双手抱于胸前。
（3）站立里不可叉腰、弯腰，不准将手或身体靠在柜台、墙面及其它依托物上。
（4）工作中不能三两聚一起闲聊、闲坐，及大场 喧哗。
3、仪容、仪表要求：
仪容
（1）男员工不能留长发和怪发型，不能擦香味发乳。
（2）男员工不能留胡须，常修面、修指甲。
（3）女员工的前面头发不能超过眉毛，后面的头发不能长到披肩，如头发长应配用公司统一发夹。
（4）女员工工作中不得配戴手饰，常修指甲，不得涂指甲油及浓妆。
仪表
（1）工作时间必须穿着公司统一的工作制服。
（2）服装要干净，挺括，不能皱巴巴（要烫平），不得有油渍或异味，工服必需每日清洗、消毒。
（3）应将所有的纽扣扣好，磨破或开线要修补好再穿。
（4）不准卷裤腿，挽袖子。
（5）上班前要检查自己的服装是否整齐，不准在工作现场整理着装及个人小动作。
（6）员工不得穿着过分裸露的背心短裤睡衣裤上班或出入公司。
（7）胸卡要戴得端正，不得随意乱放。
（8）要保持鞋子的干净，工作中不准穿凉鞋，不得穿发出响声过大的鞋子。
（9）早晚刷牙，饭后漱口，防止口臭。
（10）勤洗澡，勤换衣服，养成良好的个人卫生习惯。
4、工作岗位要求：
（1）全体员工必须严格遵守公司的各项规章制度，并严格执行，公司提倡员工必须学会自主管理。
（2）全体员工在工作中应提倡互尊、互爱、互助的工作作风。
（3）工作现场严禁员工发生争吵现象。
（4）工作中严禁窜岗，无故离岗甚至脱岗现象。
（5）员工在工作现场严禁私拿甲方物品，工作时不应乱动甲方物品，更不得损坏甲方物品。
（6）员工在工作中必须严格遵守操作流程及操作要领。
（7）员工上班要服从领班和主管的工作安排。
（8）服务人员必需统一着公司配发的服装。
（9）保持干净整洁的个人卫生;良好的仪容仪表。
（10）工人各严格遵守作业标准，遵循操作程序。
（11）工作中不得与甲方工作人员及顾客发生争吵。
（12）如发生顾客投拆我们的员工，主管在现场时一定要及时出面沟通解决，达到客户满意。
（13）在工作时间内不许做与工作无关的事，如要离开工作岗位，需要领班或主管打招呼。
（14）服务过程中同客人接触和见面要主动问好（一般应点致意，微笑问好，以示尊重和礼貌）。
（15）注意工作效率，节约时间，不得因为个人因素而耽误整体的工作。员工必须爱护甲方公司的物品，不得蓄意破坏，如有损坏要及时通知主管以便进一步处理。
（16）员工必须遵守甲方的一切规章制度，不得违反。
（17）爱护公司及客户的任何一件物品，节约使用每一件清洁器材。
（18）工地内所有员工应把自己看作是甲方的一份子，须全心全意、兢兢业业做好本职工作。
5、员工上岗前要求：
（1）公司招聘员工上岗，必须持健康证上岗，并定期进行传染病检验，杜绝疼病传播。
（2）上岗前，员工必须定期接受工作安全培训、岗位职能培训、清洁专业技能培训、职业道德观培训、清洁剂的使用培训及素养礼仪培训。
（3）员工上班必须严格遵守甲方门禁管理制度。